En el dinámico mundo de los proveedores de Internet, la eficiencia en la gestión de cobros es vital para mantener la sustentabilidad financiera y la satisfacción del cliente. En este contexto, la automatización financiera surge como una solución capaz de resolver los desafíos asociados a este proceso. En esta nota, exploraremos cómo la automatización financiera puede potenciar la gestión de cobros recurrentes para ISPs, garantizando eficiencia, precisión, ahorro y una mejor experiencia para el cliente.
Desafíos en la Gestión de Cobros Recurrentes
Los proveedores de Internet enfrentan varios obstáculos en la gestión de cobros recurrentes, incluyendo procesos manuales propensos a errores, altas tasas de morosidad y dificultades en la integración con sistemas de gestión empresarial (ERPs). Estos desafíos pueden provocar pérdidas financieras significativas y una experiencia negativa para el cliente.
Entre los principales desafíos, se destacan:
Error Humano: La entrada manual de datos puede llevar a errores de facturación, afectando la precisión de los cobros y generando pérdidas en la operación.
Morosidad: El seguimiento de pagos atrasados es complejo y puede impactar el flujo de caja.
Complejidad en la Gestión de Planes: La variedad de planes y servicios ofrecidos requiere un sistema de cobro flexible y adaptable.
Experiencia del Cliente: La falta de opciones de pago y una mala comunicación pueden llevar a la insatisfacción del cliente, resultando en pérdidas para el proveedor.
Automatización Financiera como Solución
Lucas Zardo, CEO de Bemobi para ISPs, enumera algunas herramientas que pueden ayudar a superar estos desafíos, como:
Automatización Financiera de Comunicación con el Banco: Cualquier cambio que ocurra en las facturas dentro del ERP del proveedor se informa al banco de forma autorizada, sin necesidad de que un operador genere archivos y los transmita a la institución financiera. De esta manera, es posible eliminar fallos humanos, así como agilizar la disponibilidad del documento de cobro para el cliente, ya que el registro del título se realiza a través de APIs, y así, en pocos segundos, estará listo para el pago.
Múltiples Medios de Pago: Es fundamental que el proveedor de Internet facilite el momento de pago para su cliente, por lo tanto, es fundamental ofrecer métodos de pago como tarjeta de crédito, boleta, PIX (método de pago instantáneo de Brasil), tarjeta de crédito recurrente e incluso la posibilidad de pagar en cuotas de forma automatizada para garantizar su satisfacción en el momento más difícil de la relación con el proveedor: el momento de pagar.
Portales de Auto-atención: Ofrecer canales donde el cliente pueda conectarse fácilmente al ISP en el momento de pagar significa comodidad: app y portal del suscriptor, enlace para registrar la tarjeta de crédito, portal de negociaciones, entre otras funcionalidades son ejemplos de herramientas que pueden generar la fidelización del cliente al proveedor.
Interacciones Bancarias Innovadoras: Ser pionero en medios de pago para el suscriptor es una forma de destacarse de la competencia, así como en 2020 quienes lograron ofrecer PIX al suscriptor tuvieron ventaja. Aquellos que estén preparados para el PIX automático estarán por delante de miles de otros establecimientos, ya que revolucionará el mundo de los pagos recurrentes, brindando mucha más seguridad y comodidad al cliente final y también a la gestión financiera del ISP.
Implementación de la Automatización Financiera
Para implementar la automatización financiera, los proveedores de Internet deben:
Escoger el Software Adecuado: Optar por una solución que se integre fácilmente con sus operaciones, software de gestión, y que satisfaga sus necesidades específicas.
Soluciones Innovadoras: Al elegir su proveedor, busque a aquellos que sean especialistas en medios de pago, ya que serán los que siempre estén buscando innovación en esta área.
Casos de Éxito: Buscar casos de éxito que le brinden mayor seguridad al momento de la contratación. Tener una referencia siempre le proporcionará mayor claridad sobre qué tan adecuada puede ser la solución para su negocio.
Monitoreo: Seguir el rendimiento del sistema y realizar ajustes según sea necesario para garantizar su eficacia.
La automatización financiera representa una revolución en la gestión de cobros recurrentes para los proveedores de Internet. Al abordar los desafíos con precisión, eficiencia y una mejor experiencia del cliente, esta solución no sólo optimiza los procesos financieros, sino que también contribuye a la sustentabilidad y el crecimiento del negocio.
Por lo tanto, es esencial que los proveedores de Internet consideren la implementación de la automatización financiera como parte de su estrategia para alcanzar el éxito en el actual mercado competitivo. Al adoptar esta solución, las empresas no sólo podrán superar los desafíos operativos, sino también posicionarse para un crecimiento sostenible en el competitivo mercado de telecomunicaciones.
