La solución multicanal de pagos desarrollada por Bemobi, ya se encuentra operativa en Energisa, Equatorial, Neoenergía y Enel, cuatro de las empresas distribuidoras de energía más importantes de Brasil.

El uso de plataformas de pago multicanal es una tendencia en aumento en las empresas distribuidoras de servicios para mejorar la recaudación y reducir la morosidad. Esta tecnología incluye diversas herramientas como sitios web, aplicaciones móviles y WhatsApp. Y aunque los dispositivos físicos tradicionales, técnicamente denominados PoS (Punto de Venta), no son nuevos, se distinguen de los inteligentes conocidos como Smart PoS.

El caso de Equatorial, que actualmente utiliza 2.600 de estos dispositivos con sus electricistas en terreno, ha demostrado ser un mecanismo de cobro muy eficiente. Al momento del corte del servicio, la empresa distribuidora ofrece la opción de pago con tarjeta de crédito e incluso dividir la deuda en cuotas. En ese momento es donde el Smart PoS muestra sus fortalezas, ya que tienen la capacidad de conectarse con cualquier operadora del área en donde se encuentra el cliente, gracias a su capacidad para captar incluso la señal más débil en comparación con los dispositivos móviles convencionales.

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Este método de pago forma parte de la solución desarrollada por Bemobi, la cual ya fue implementada por Equatorial. A ella se suman otras empresas distribuidoras como Energisa, Neoenergia y Enel que también utilizan estas plataformas multicanal, abarcando el 56% de la base de consumidores de energía en Brasil.

Según Denis Maia, vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Bemobi, el uso de terminales de punto de venta inteligentes -entre las empresas de servicios públicos- ha aumentado en un 35%, lo que amplía las oportunidades de evitar cortes y reconexiones. Además, la cobranza significa un gran costo para las empresas, ya que aunque se tercerice este proceso, no se asegura el pago de los servicios e incita a los clientes a realizar conexiones clandestinas para evitar el corte del suministro.

El uso de estos PoS inteligentes forman parte de la nueva generación de soluciones digitales entre las empresas de Utilities. De acuerdo a Denis Maia, el débito automático no llega al 30% de los pagos de facturas. El 70% restante se divide entre pagos físicos y en línea.

El modelo Bemobi

El enfoque de Bemobi, que comenzó a operar en el sector de Utilities en 2023, implica la puesta en marcha de esta tecnología sin costo para las empresas en la etapa inicial, con procesos de instalación con un rango promedio de 60 días. La tarificación de precios se realiza por transacción, con precios ajustados según el volumen de clientes y otros parámetros que emplean los canales proporcionados por la empresa. Con Equatorial, la integración de los canales se llevó a cabo en dicho período, comenzando con 1.800 Smart PoS.

En los cuatro grupos de distribuidoras atendidas, Bemobi cuenta con 4 mil dispositivos operativos con modalidad de arriendo y con la mantención incluida. En este punto, Denis Maia anticipa que el número de Smart PoS, entre este tipo de empresas, tiene el potencial de llegar a los 10 mil.  

Contar con una plataforma multicanal de estas características puede reducir hasta en un 50% los gastos operativos de los sistemas de pago. Preferir un canal digital y realizar el pago con tarjeta de crédito, es una vía para aumentar el nivel de cumplimiento. Es el mismo mecanismo de compras en sitios web, en donde los datos de la tarjeta, con el consentimiento del cliente, quedan almacenados.

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Reducir los índices de deuda representa un gran desafío para las empresas de servicios públicos en Latinoamérica. Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) en su estudio: “Dinámica y desafíos de la inversión para impulsar una recuperación sostenible e inclusiva”, la incobrabilidad de cuentas tiene repercusiones negativas y puede afectar diversos aspectos en un país, como la calidad de los servicios, la economía y el costo de vida.

De acuerdo al mismo estudio, en 2021 se registró que la tasa de morosidad de servicios públicos en la región era del 30%, lo que se tradujo en que tres de cada 10 usuarios no cumplían con el pago de sus cuentas de agua, electricidad, gas, transporte público o telecomunicaciones. Además, reveló que las principales causas por las cuales dejaron de pagar se debió a la priorización de otros gastos durante la pandemia, aumento del desempleo, los altos niveles inflacionarios en la región y la guerra entre Ucrania y Rusia.

En este contexto, es posible destacar 3 grandes desafíos que las empresas de servicios públicos deben abordar para enfrentar de manera directa la morosidad de pago de sus servicios:

1. La brecha digital persistente en empresas distribuidoras para adherir nuevas tecnologías a sus procesos de recaudación y cobranza.
2. Flexibilidad y opciones de pago que se ajusten a las necesidades y realidades de cada usuario.
3. Falta de integración de medios de pago digitales y físicos en momentos clave del consumo de los usuarios.

¿Cómo lidiar con la deuda incobrable?

Bemobi ha desarrollado una solución que fusiona tres claves esenciales para optimizar el proceso de pago, integrando diversas funcionalidades que potencian las tasas de conversión, reducen los niveles de morosidad y mejoran la experiencia del usuario.

Pagos más fáciles

• Entender a los usuarios de servicios públicos y ofrecer los canales, métodos y condiciones de pago de acuerdo a sus necesidades, incrementa las probabilidades de que realicen el pago de sus cuentas. Una combinación inteligente, integrada y orquestada de canales de pago físicos y digitales, garantiza una experiencia de usuario consistente y reduce complejidades de procesamiento para las empresas.

Flexibilidad de pagos

• La realidad de los hogares es diversa, y las razones por las cuales se incurre en deuda varían. Entender estos contextos y brindar al usuario la opción de elegir entre diversas condiciones de pago para sus cuentas es indispensable. Sea a través de un pago único, modalidad recurrente o la posibilidad de dividir la cuenta hasta en 24 cuotas, el usuario debe tener la libertad y posibilidad de elegir la mejor opción para él.

Aprovechar los momentos clave

• Conocer las necesidades y hábitos de consumo de los usuarios permite identificar momentos cruciales para mejorar su experiencia. Tal es el caso de una posible interrupción del servicio. Proporcionar facilidades de pago en ese contexto no sólo evita la suspensión del suministro, sino que también contribuye de manera favorable a su bienestar financiero. Además, permite optimizar costos operativos al evitar futuros gastos relacionados con reconexiones o activaciones. Bemobi ofrece una solución física mediante smart POS, que permite a la fuerza de trabajo recibir el pago de manera fácil, y automáticamente anular las órdenes de corte directamente en terreno.

Un modelo con impacto social

Para Denis Maia, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Bemobi, la solución de pagos digitales no sólo se limita al pago de cuentas, sino que desempeña un rol más amplio al ofrecer diversas opciones de pago y flexibilidad, lo que se traduce en un alivio financiero que mejora significativamente la experiencia del usuario y le permite mantener su servicio conectado.

El impacto social en la vida de nuestros clientes de servicios públicos es bastante impresionante. Cuando consideramos que ofrecemos todos los métodos de pago posibles, incluyendo hasta 24 cuotas, puede cambiar su realidad económica. Podemos ver en nuestras estadísticas que casi el 50% de nuestras transacciones se realizan en cuotas. Por lo tanto, proporcionamos una solución de flujo de efectivo para estos clientes para evitar la desconexión.

En un año, Bemobi procesa más de 1.3 billones de dólares en transacciones de pago solo en Brasil.

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