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El uso de plataformas de pago multicanal es una tendencia en aumento en las empresas distribuidoras de servicios para mejorar la recaudación y reducir la morosidad. Esta tecnología incluye diversas herramientas como sitios web, aplicaciones móviles y WhatsApp. Y aunque los dispositivos físicos tradicionales, técnicamente denominados PoS (Punto de Venta), no son nuevos, se distinguen de los inteligentes conocidos como Smart PoS.
El caso de Equatorial, que actualmente utiliza 2.600 de estos dispositivos con sus electricistas en terreno, ha demostrado ser un mecanismo de cobro muy eficiente. Al momento del corte del servicio, la empresa distribuidora ofrece la opción de pago con tarjeta de crédito e incluso dividir la deuda en cuotas. En ese momento es donde el Smart PoS muestra sus fortalezas, ya que tienen la capacidad de conectarse con cualquier operadora del área en donde se encuentra el cliente, gracias a su capacidad para captar incluso la señal más débil en comparación con los dispositivos móviles convencionales.
Este método de pago forma parte de la solución desarrollada por Bemobi, la cual ya fue implementada por Equatorial. A ella se suman otras empresas distribuidoras como Energisa, Neoenergia y Enel que también utilizan estas plataformas multicanal, abarcando el 56% de la base de consumidores de energía en Brasil.
Según Denis Maia, vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Bemobi, el uso de terminales de punto de venta inteligentes -entre las empresas de servicios públicos- ha aumentado en un 35%, lo que amplía las oportunidades de evitar cortes y reconexiones. Además, la cobranza significa un gran costo para las empresas, ya que aunque se tercerice este proceso, no se asegura el pago de los servicios e incita a los clientes a realizar conexiones clandestinas para evitar el corte del suministro.
El uso de estos PoS inteligentes forman parte de la nueva generación de soluciones digitales entre las empresas de Utilities. De acuerdo a Denis Maia, el débito automático no llega al 30% de los pagos de facturas. El 70% restante se divide entre pagos físicos y en línea.
El enfoque de Bemobi, que comenzó a operar en el sector de Utilities en 2023, implica la puesta en marcha de esta tecnología sin costo para las empresas en la etapa inicial, con procesos de instalación con un rango promedio de 60 días. La tarificación de precios se realiza por transacción, con precios ajustados según el volumen de clientes y otros parámetros que emplean los canales proporcionados por la empresa. Con Equatorial, la integración de los canales se llevó a cabo en dicho período, comenzando con 1.800 Smart PoS.
En los cuatro grupos de distribuidoras atendidas, Bemobi cuenta con 4 mil dispositivos operativos con modalidad de arriendo y con la mantención incluida. En este punto, Denis Maia anticipa que el número de Smart PoS, entre este tipo de empresas, tiene el potencial de llegar a los 10 mil.
Contar con una plataforma multicanal de estas características puede reducir hasta en un 50% los gastos operativos de los sistemas de pago. Preferir un canal digital y realizar el pago con tarjeta de crédito, es una vía para aumentar el nivel de cumplimiento. Es el mismo mecanismo de compras en sitios web, en donde los datos de la tarjeta, con el consentimiento del cliente, quedan almacenados.
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